Die Herausforderung: Die Distanz zwischen Anrufer und Anrufbeantworter
In unserer täglichen Praxis für Stimmregie sehen wir regelmäßig Unternehmen, die ihre Erreichbarkeit gut organisiert haben, bei denen aber die Voicemail ein Stiefkind bleibt. Stellen Sie sich ein regionales Dienstleistungsunternehmen in Flandern vor. Dessen Mitarbeitende haben Kunden im Büro stets freundlich bedient. Außerhalb der Bürozeiten hörten Anrufer jedoch eine schnell aufgenommene Nachricht eines zufälligen Mitarbeiters.
Die Nachricht war hastig auf einem Smartphone aufgenommen, die Tonqualität klang hohl und die Informationen waren durcheinander. Anrufer hinterließen selten eine Nachricht und suchten oft woanders Hilfe. Es fehlte nicht an guten Absichten, sondern an der Ruhe und Klarheit, die nötig sind, wenn ein Kunde niemanden persönlich am Telefon erreicht.
Der Ansatz: Kürzen, Sprechpausen und der richtige Ton
Die Wiederherstellung dieses telefonischen Kontakts beginnt mit der professionellen Arbeit, die niemand bemerkt, wenn sie gut gemacht ist. Bei der Überarbeitung der Telefonansage standen drei Punkte im Mittelpunkt: das Entfernen überflüssiger Informationen, das Sprechtempo und die technische Audioqualität für Telefonleitungen.
Eine gute Telefonansage wirkt im Grunde wie eine gepflegte Akustik in einem Raum. Wenn der Klang stimmt, denkt niemand darüber nach. Sobald es hallt oder scheppert, bemerkt es jeder sofort und möchte so schnell wie möglich weg.
Für diesen speziellen Praxisfall wurde ein warmer, zugänglicher Ansatz gewählt. Ein erfahrener Synchronsprecher wie unsere flämische Stimme Patrick bringt durch seine jahrelange Radioerfahrung von Natur aus einen vertrauten, ruhigen Ton mit, der am Telefon sofort zum Zuhören einlädt.
