Wie die Handwerkskunst hinter einer guten Telefonstimme funktioniert
Das Einsprechen von Telefonmenüs ist ein sehr spezifischer Bereich unseres Fachgebiets. Im Aufnahmestudio achten wir nicht nur auf die Aussprache von Wörtern, sondern vor allem auf Rhythmus und Atempause. Ein Sprecher spricht ein Auswahlmenü ganz anders ein als einen Radiospot.
Eine Telefonstimme ist wie ein aufmerksamer Gastgeber in einem Restaurant. Sie nehmen ihn nicht bewusst wahr, während er Ihre Jacke entgegennimmt und Sie zum Tisch begleitet. Doch wirkt er gehetzt oder kühl, fühlen Sie sich sofort weniger willkommen.
Während der Aufnahme feilen wir an kleinen Details, die Sie als Zuhörer nur unbewusst wahrnehmen:
- Die Intonation am Ende eines Auswahlmenüs muss ruhig abfallen, damit der Anrufer nicht das Gefühl bekommt, dass noch eine Option folgt.
- Die Sprechgeschwindigkeit ist etwas langsamer als in einem normalen Gespräch, da Audio durch die technische Kompression von Telefonleitungen schneller undeutlich klingt.
- Die Pausen zwischen den Auswahlmöglichkeiten sind bewusst bemessen, um dem Anrufer ausreichend Verarbeitungszeit zu geben.
Warum Sie sich am besten für einen professionellen Sprecher anstatt eines eigenen Mitarbeiters entscheiden
Viele Unternehmen bitten zunächst einen Kollegen mit einer angenehmen Stimme, die Nachrichten einzusprechen. Das klingt logisch, stößt aber auf lange Sicht oft an seine Grenzen.
Ein professioneller Sprecher bietet nämlich Kontinuität. Wenn in sechs Monaten eine neue Menüauswahl hinzukommt oder sich die Öffnungszeiten ändern, kann eine professionelle Stimme exakt denselben Ton, Mikrofonabstand und dieselbe Dynamik liefern. Bei einem eigenen Mitarbeiter, der umzieht, die Position wechselt oder ein anderes Mikrofon verwendet, hören Sie sofort einen störenden Qualitätsunterschied.
Darüber hinaus verfügen professionelle Stimmen über die richtige Aufnahmetechnik, um rauschfreie Dateien zu liefern, die auf jeder Telefonzentrale klar klingen. Unsere Sprecherin Marilyn klingt zum Beispiel natürlich dynamisch mit einem Lächeln im Französischen (BE), während Katie einen ruhigen und zuverlässigen britischen Ton für internationale Anrufer bietet.
Wie Sie den richtigen Ton für Ihre Telefonzentrale bestimmen
Der Ton der Stimme muss dem entsprechen, was Ihr Anrufer in diesem Moment benötigt. Eine Arztpraxis erfordert eine empathische und ruhige Herangehensweise, während eine Kreativagentur etwas flotter klingen darf.
