Kurze Erklärung und direkter Link zum passenden Hub und Tarifen.
IVR steht für «Interactive Voice Response»: das gesprochene Auswahlmenü, das Sie hören, wenn Sie ein Unternehmen anrufen. «Drücken Sie 1 für …» ist eine IVR.
Ein solches Menü besteht aus einer Reihe kurzer Aufnahmen: einer Begrüßung, den Auswahlmöglichkeiten, Zwischennachrichten bei Wartezeiten und einer Ansage außerhalb der Öffnungszeiten. Zusammen bilden sie die erste Stimme, die ein Kunde von Ihrer Organisation hört.
Was ein gutes Auswahlmenü ausmacht, ist nicht nur die Stimme, sondern der Aufbau. Sagen Sie zuerst, was der Anrufer wählen kann, und danach, welche Taste dazu gehört - «für eine Bestellung, Taste 1» statt «Taste 1 für eine Bestellung». Begrenzen Sie die Anzahl der Optionen und wiederholen Sie diese einmal.
Für die Aufnahme selbst gilt, dass alle Teile von derselben Stimme und aus derselben Aufnahmesitzung stammen müssen. Eine Begrüßung vom letzten Jahr neben einer neuen Auswahlliste hört man sofort. Das klingt unordentlicher, als der Text selbst je wieder gutmachen könnte.
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