Messages téléphoniques destinés aux pharmaciens

Le calme à l'accueil commence par un accueil clair

Les patients qui appellent au sujet de leur traitement méritent une réponse claire, mais cela ne doit pas entraver le bon déroulement des opérations à l'accueil. Grâce à un menu vocal professionnel et à un répondeur, vous informez les patients sur le service de garde et vous faites la distinction entre les soins urgents et les questions d'ordre général.

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Les avantages d'une voix professionnelle pour les pharmacies

Une pharmacie est un lieu de soins et de conseil. Chaque jour, vous répondez à des dizaines d'appels téléphoniques concernant la disponibilité des produits, les ordonnances électroniques et vos horaires d'ouverture. Lorsque ces appels sont transférés directement à la pharmacie pendant les heures de pointe, cela génère du stress pour vous et allonge les temps d'attente pour les patients qui se trouvent devant vous. Un système téléphonique bien conçu est ici essentiel. Il garantit aux patients qu’ils seront pris en charge de manière adéquate et permet de distinguer les questions relatives aux produits cosmétiques ou aux commandes des problèmes médicaux urgents qui nécessitent l’attention immédiate du pharmacien.

Service de permanence en communication

Évitez toute panique en dehors des heures d'ouverture habituelles. Grâce à un message clair, redirigez immédiatement les patients vers le site web approprié ou vers le numéro central du service de garde.

Questions concernant les réglementations

Automatisez les réponses aux questions fréquemment posées. Précisez dès le menu de sélection que les ordonnances électroniques fonctionnent via la carte d'identité, ce qui permet d'éviter des appels téléphoniques.

Veiller à ce que le comptoir reste dégagé

Veillez à séparer le menu des commandes de produits cosmétiques ou de compléments alimentaires de celui des questions médicales, afin que vos assistants en pharmacie puissent se concentrer sur leur travail.

Stemacteur spreekt in aan de microfoon met koptelefoon in de Voices Studio.

Comment commander un enregistrement ?

C’est surtout après la fermeture que des informations fiables sont essentielles. Les personnes malades cherchent rapidement la bonne pharmacie assurant le service de garde. Un message d’absence peu clair ou un répondeur qui grésille ne fait qu’accroître leur frustration. Grâce à un message d’absence enregistré par un professionnel, votre pharmacie inspire la sérénité et le savoir-faire. Vous indiquez clairement les services de garde géolocalisés et transmettez les instructions éventuelles concernant les préparations urgentes à domicile. Un comédien vocal expérimenté sait exactement comment transmettre ces informations sensibles d’un ton rassurant.

Choisissez un son fiable
Choisissez une voix chaleureuse et apaisante qui reflète parfaitement le professionnalisme de votre pharmacie auprès des patients.
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Stemacteur bewerkt voice-overtracks in zijn homestudio, microfoon naast het scherm.

Un son sans bruit pour une intelligibilité maximale.
Optimisé dès le départ pour la VoIP ou les centraux téléphoniques classiques.
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Prononciation des termes pharmaceutiques complexes.
Pas de licences cachées à postériori.

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Des scripts prêts à l'emploi pour la pharmacie

Voorbeeldscript

Triage au comptoir de la pharmacie

Bienvenue à la pharmacie [Nom de l'entreprise]. Afin de vous aider au mieux, nous vous demandons de faire un choix. Si vous appelez depuis un cabinet médical ou un établissement de santé, veuillez appuyer sur le 1. Si vous souhaitez passer une commande ou vérifier la disponibilité d'un médicament, veuillez appuyer sur le 2. Si vous avez une question d'ordre général concernant une ordonnance ou votre santé, veuillez patienter un instant. Nous vous aiderons dans un instant.

Pourquoi ce script fonctionne-t-il ?

1.Une présentation courtoise qui confirme le nom de la pharmacie.
2.Une intervention prioritaire pour les médecins, suivie d'une ligne de commande rapide pour les patients.
3.Une gestion rassurante des attentes grâce à l'annonce d'un délai d'attente pour les autres questions.

Voorbeeldscript

Heures de fermeture et service de permanence

Bienvenue à la pharmacie [Nom de l'entreprise]. Notre pharmacie est actuellement fermée. Pour toute question médicale urgente ou pour retirer des médicaments, veuillez vous adresser au pharmacien de garde de votre quartier. Vous pouvez trouver la pharmacie la plus proche sur le site web apotheek.be, ou en appelant le numéro central 0 903 99 000. Nous serons de nouveau ouverts le prochain jour ouvrable, pendant nos horaires d'ouverture : [Horaires d'ouverture]. Merci de votre compréhension.

Pourquoi ce script fonctionne-t-il ?

1.Une indication claire et sobre indiquant que la pharmacie est fermée.
2.Agir immédiatement en notant les coordonnées du service de permanence.
3.Gérer les attentes en indiquant clairement la date de réouverture.

WelkomstboodschapNederlands

Welkom bij [website], bienvenue chez [website]

TelefonieNederlands

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TelefonieNederlands

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TelefonieNederlands

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TelefonieNederlands

Onderaan de webshop onder de sectie Klantenservice vindt u een pagina Retourneren. Alle info over hoe u uw bestelling retourneert kunt u daar vinden. U heeft geen account nodig om uw bestelling retour aan te kunnen melden.

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Collega’s aan het werk in een open kantoorruimte

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Verlaag de frustratie bij bellers, filter support-tickets efficiënt en straal rust uit bij storingen.

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Kan ik de stem hergebruiken bij een verhuis?

Weten de stemacteurs hoe ze merknamen moeten uitspreken?

Hoe werken jullie met lokale wachtdienstnummers?

Kan ik zelf muziek onder de stem zetten?

Bieden jullie ook opnames in het Frans?

Is het mogelijk om een tijdelijke boodschap te bestellen voor vakantie?

Kan ik ook wachtmuziek toevoegen?

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