Evita la frustrazione con un menu di selezione ben strutturato e una chiara organizzazione.
10 gen 2022
1 minuti di lettura
Consigli per il tuo servizio clienti nel 2026
Consigli per un migliore servizio clienti telefonico: script brevi, empatia e aspettative chiare - senza sovraccaricare il tuo team.
Termini usati in questo articolo
Definizioni brevi che ti aiutano a decidere più in fretta.
Contenuti audio educativi: moduli di corsi, video didattici, formazione. Spesso testi lunghi: per questo motivo calcoliamo il prezzo per parola o per ora di audio finito invece di un BSF standard.
L'e-learning rientra solitamente nella categoria corporate (non-broadcast). Per gli ambienti di apprendimento pubblici potrebbe essere necessario un buy-out.
Voice-over per menu telefonici, messaggi di attesa e segreterie. Calcoliamo il costo per prompt (un breve messaggio) o per parola, a seconda dell'ambito.
Per progetti di telefonia più ampi (IVR a più livelli, multilingue, messaggi per vacanze e festività), creiamo un prezzo a pacchetto.
Menu a scelta IVR con opzioni ("prema 1", "prema 2"). Aiuta i chiamanti a raggiungere più velocemente il servizio corretto.
















