Durante la registrazione in studio di un albero vocale IVR, come voice director facciamo attenzione a elementi invisibili su carta. Un errore frequente è la lettura continua delle opzioni, quasi fossero un'unica frase.
Una voce fiamminga professionista come Mark conosce bene l'importanza delle pause tra una scelta e l'altra. Il consiglio pratico che diamo per ogni registrazione telefonica è questo: lasci cadere un secondo e mezzo di silenzio dopo ogni cifra. Quel breve intervallo consente al cervello di chi ascolta di elaborare la scelta e decidere. Senza quella micropausa il menu sembrerà frettoloso, anche con una voce molto gentile.
Per le chiamate in francese in Belgio abbiamo proposto una voce esperta come Béatrice o Veronique, capaci di garantire la medesima calma e precisione nell'intonazione.
Il risultato: linee ordinate e clienti soddisfatti
Riorganizzando i testi e registrandoli con la giusta cadenza, l'esperienza degli utenti è cambiata radicalmente. Il numero di trasferimenti errati è calato all'istante. Le persone arrivavano all'operatore giusto con più tranquillità, certe di essere state guidate al meglio fin dal primo istante.
Un buon testo di esempio per IVR non è una formula rigida, ma una guida attenta. Unendo serenità, cortesia e struttura logica, un passaggio obbligato diventa un contatto piacevole. Desidera registrare il Suo menu telefonico e cerca la struttura o la voce ideale? Uno sguardo esterno al Suo copione aiuterà a impostare subito il tono più efficace.
