Perché odiamo la nostra segreteria telefonica (e come si deve fare)

Mito 1: Il messaggio di benvenuto è puramente funzionale e può essere noioso

La verità: I primi secondi al telefono stabiliscono il tono dell'intera conversazione. Un chiamante che inizia con irritazione è poi più difficile da aiutare. Una voce calda e professionale elimina la tensione ancor prima che un operatore risponda. È la stretta di mano digitale della Sua azienda. Una voce fredda e meccanica dà al chiamante la sensazione di essere un numero, mentre una voce umana porta tranquillità.

Mito 2: Può registrare velocemente Lei stesso con il Suo smartphone nella sala riunioni

La verità: Il microfono di uno smartphone capta ogni eco dalle pareti di cemento. La voce sembra così provenire da una vasca da bagno. Attori vocali professionisti utilizzano uno studio insonorizzato e microfoni di alta qualità. Inoltre, possiedono la corretta tecnica di respirazione per apparire calmi e convincenti.

Consiglio del regista: Come direttore di doppiaggio, lo vedo ogni giorno in studio: le migliori voci parlano con un sorriso fisico sul volto. Quel sorriso si sente direttamente nella registrazione, rende il suono più aperto e accogliente. La nostra voce fiamminga esperta Brecht, che registra fluentemente in francese, inglese, tedesco e spagnolo oltre al fiammingo, padroneggia questa tecnica alla perfezione.

Mito 3: Più informazioni nel messaggio, meglio è

La verità: I chiamanti hanno un breve periodo di attenzione e desiderano essere aiutati il prima possibile. Un menu sovraccarico con orari di apertura, indirizzi di siti web e indirizzi email alternativi è controproducente. Limiti le informazioni all'essenziale:

1. Accogliere e pronunciare chiaramente il nome dell'azienda.
2. Informare il chiamante che un operatore sta arrivando o quale sia il tempo di attesa.
3. Eventualmente, offrire un menu di scelta molto breve e logico.

Mito 4: Oggi una voce computerizzata suona calda quanto una vera voce umana

La verità: Le voci artificiali sono migliorate negli ultimi anni, ma mancano ancora di vera empatia e della giusta intonazione per i nomi di marchi o specifici toponimi fiamminghi. Un vero attore vocale percepisce la sfumatura del Suo testo e adatta l'intonazione all'identità del Suo marchio. La nostra voce fiamminga Veerle, ad esempio, ha più di 25 anni di esperienza e sa esattamente come far suonare un messaggio in modo naturale e affidabile, senza che sembri letto.

Mito 5: Le voci professionali sono inaccessibili per una semplice linea telefonica

La verità: Per i progetti di telefonia non applichiamo tariffe costose come per le campagne radiofoniche nazionali. Il prezzo per un messaggio telefonico è sempre personalizzato e su richiesta, rendendolo molto accessibile anche per le PMI più piccole. Con 93 voci professionali sulla nostra piattaforma, incluse voci madrelingua in lingue come tedesco, francese, italiano e spagnolo, c'è sempre una voce che rientra nel budget e si adatta al pubblico di riferimento.

Domande frequenti

Quale lingua scegliere per il mio menu telefonico?

In Belgio, un approccio multilingue è spesso consigliabile. Può scegliere una sequenza di fiammingo e francese, oppure lasciare che il chiamante scelga all'inizio tramite un tasto. Voci come quella di Brecht possono registrare i messaggi in più lingue, garantendo un aspetto coerente e professionale.### Quanto può durare al massimo un messaggio di benvenuto? Lo tenga breve e conciso. Idealmente, un buon messaggio di benvenuto non dovrebbe durare più di 10-15 secondi prima che il chiamante venga collegato o acceda al menu. Più lungo è il messaggio, maggiore è la probabilità che le persone riattacchino prematuramente.

La creazione di un sistema di accoglienza telefonica professionale non deve essere complicata. Sostituendo le registrazioni amatoriali con una voce chiara e professionale, Lei dà subito ai chiamanti la sensazione di essere presi sul serio. Desidera valutare insieme a noi come possiamo registrare il Suo menu telefonico con la voce giusta? Non esiti a contattarci per una consulenza personalizzata, su misura per la Sua azienda.