Come funziona il mestiere dietro una buona voce telefonica?
La registrazione di menu telefonici è un ramo molto specifico del nostro mestiere. Nello studio di registrazione, non consideriamo solo la pronuncia delle parole, ma soprattutto il ritmo e lo spazio per respirare. Un professionista della voce registra un menu di selezione in modo molto diverso da uno spot radiofonico.
Una voce telefonica è come un premuroso padrone di casa in un ristorante. Non lo si nota consapevolmente mentre prende il cappotto e La accompagna al tavolo, ma se appare frettoloso o freddo, ci si sente subito meno benvenuti.
Durante la registrazione, affiniamo piccoli dettagli che Lei, come ascoltatore, percepisce solo inconsciamente:
- L'intonazione alla fine di un menu di selezione deve scendere dolcemente, in modo che il chiamante non abbia la sensazione che segua un'altra opzione.
- La velocità del parlato è leggermente inferiore rispetto a una conversazione normale, perché l'audio, a causa della compressione tecnica delle linee telefoniche, suona più velocemente meno chiaro.
- Le pause tra le opzioni sono deliberate e misurate per dare al chiamante un tempo di elaborazione sufficiente.
Perché è meglio scegliere un professionista della voce piuttosto che un proprio dipendente?
Molte aziende, in un primo momento, chiedono a un collega con una voce piacevole di registrare i messaggi. Questo sembra logico, ma a lungo termine spesso si rivela problematico.
Un professionista della voce garantisce infatti continuità. Se tra sei mesi viene aggiunta una nuova opzione al menu o gli orari di apertura cambiano, una voce professionale può fornire esattamente lo stesso tono, distanza dal microfono e dinamica. Con un proprio dipendente che si trasferisce, cambia funzione o usa un microfono diverso, si sente immediatamente una fastidiosa differenza di qualità.
Inoltre, le voci professionali dispongono dell'attrezzatura di registrazione adeguata per fornire file senza rumore che suonano chiari su qualsiasi centralino telefonico. La nostra professionista della voce Marilyn, ad esempio, ha un suono naturalmente dinamico con un sorriso in francese (BE), mentre Katie offre un tono britannico calmo e affidabile per i chiamanti internazionali.
Come determina il tono giusto per il Suo centralino?
Il tono della voce deve corrispondere a ciò di cui il Suo chiamante ha bisogno in quel momento. Uno studio medico richiede un approccio empatico e calmo, mentre un'agenzia creativa può suonare un po' più vivace.
