IVR sta per «interactive voice response»: il menu di selezione vocale che Lei sente quando chiama un'azienda. «Prema 1 per…» è un IVR.
Un tale menu consiste in una serie di brevi registrazioni: un saluto, le scelte, messaggi intermedi durante l'attesa e una chiusura al di fuori degli orari di apertura. Insieme, formano la prima voce che un cliente sente della Sua organizzazione.
Ciò che rende un buon menu di selezione non è solo la voce, ma la struttura. Dica prima cosa può scegliere il chiamante e poi quale tasto corrisponde - «per un ordine, prema 1» invece di «prema 1 per un ordine». Limiti il numero di scelte e le ripeta una volta.
Per la registrazione, tutti i componenti devono provenire dalla stessa voce e dalla stessa sessione. Un saluto dell'anno scorso accanto a un nuovo menu si sente subito. Ciò suona più sciatto di quanto il testo possa rimediare.
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