Voorbeeldscript
Menu di selezione con priorità in caso di decesso
Benvenuti presso l’agenzia funebre [Nome dell’azienda]. Per poterla assistere nel modo più adeguato, la preghiamo di ascoltare le seguenti opzioni. Sta chiamando per segnalare un decesso e ha urgente bisogno della nostra assistenza? In tal caso, prema immediatamente il 1, in modo che possiamo rispondere subito alla sua chiamata. Sta chiamando per questioni amministrative, per porgere le condoglianze o per informazioni relative a una cerimonia funebre? In tal caso, prema il 2. Resti in linea, risponderemo alla Sua chiamata tra poco con tutta la calma necessaria.
Perché questo script funziona
- 1.Un’introduzione estremamente pacata e rispettosa, che rende onore al nome del centro.
- 2.Intervento immediato e massima priorità per le famiglie che chiamano a seguito di un nuovo decesso.
- 3.Gestione delle aspettative che prevede la separazione tra il percorso amministrativo e l’accoglienza d’urgenza.
